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我公司客戶服務(wù)體系的建立是為滿足客戶的要求予以客戶完善的服務(wù)與支持，真正體現(xiàn)以客戶為關(guān)注焦點的原則，更好的服務(wù)于顧客，為了確保貴單位的發(fā)電機組正常有效工作，妥善管理、發(fā)揮應(yīng)有的效率，本公司提供了經(jīng)多年積累的售后服務(wù)工作經(jīng)驗，包括人員培訓(xùn)、定期回訪和保修承諾等，對發(fā)電機組定期維護保養(yǎng)和維護。發(fā)電機組安裝調(diào)試完成并投入使用之日便是我公司售后服務(wù)體系、質(zhì)保體系開始運行之時，公司服務(wù)體系、質(zhì)

保體系如下：

    我公司實行定期回訪制度，設(shè)立顧客服務(wù)臺帳和顧客服務(wù)滿意登記表，每個季度對所有完工工程回訪一次，并調(diào)試運行檢查一次，了解運轉(zhuǎn)工作情況,征詢使用單位意見,發(fā)現(xiàn)使用過程中的質(zhì)量缺陷和甲方設(shè)備操作人員的操作使用錯誤,及時分析原因和糾正。

（1）、售后服務(wù)機構(gòu)

我司擁有一支技術(shù)精干、具有豐富的現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試經(jīng)驗的售后服務(wù)隊伍。所有售后服務(wù)工程師均經(jīng)過正規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。

同時我公司還成立技術(shù)支持組，小組成員由我公司技術(shù)骨干力量組成，他們有著豐富的機械制造及結(jié)構(gòu)設(shè)計經(jīng)驗，完成了我廠多項產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)任務(wù)，參予了多項非標(biāo)系統(tǒng)方案的研討與實施。

(2)、檔案管理

我廠設(shè)立完善的用戶檔案，通過先進的計算機網(wǎng)絡(luò)管理，隨時查詢。用戶檔案包括我公司與用戶之間進行的關(guān)于對所提供設(shè)備的口頭記錄與書面聯(lián)絡(luò)信息。并由專職的技術(shù)工程師和售后服務(wù)工程受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中及時得到技術(shù)上的支持和服務(wù)，并對電話咨詢事宜跟蹤負(fù)責(zé)到底。

(3)、售前、售中、售后服務(wù)承諾及措施

售前服務(wù)承諾：　售前技術(shù)支持的目的是：從技術(shù)角度幫助用戶在選擇產(chǎn)品時，對適用的產(chǎn)品做出適合的選擇。

售前技術(shù)支持工作的主要內(nèi)容是：為市場、銷售人員和用戶提供公司產(chǎn)品的廣告資料；為用戶演示產(chǎn)品；通過市場宣傳，讓用戶深入地了解產(chǎn)品。

★ 幫您進行產(chǎn)品選型，提供技術(shù)咨詢
　　★ 協(xié)助進行可行性分析
　　★ 進行經(jīng)濟效益評估和比較，供您決策參考
　　★ 工藝流程或特殊要求設(shè)計
　　★技術(shù)資料：供貨前，提供必要的技術(shù)資料

售中服務(wù)：售中技術(shù)支持的目的是：為用戶提供性能價格比最優(yōu)的解決方案。

售中技術(shù)支持工作的主要內(nèi)容是：為市場銷售人員和用戶提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢；了解用戶需求，為用戶提供完整解決方案。包括，產(chǎn)品配套方案，操作培訓(xùn)，技術(shù)維護等。

售后支持：售后技術(shù)支持的目的是：高效快速地解決用戶在使用產(chǎn)品時出現(xiàn)的各種技術(shù)問題，保證用戶的設(shè)備連續(xù)、穩(wěn)定高效地運行；最大限度地保護用戶投資，樹立用戶致上，一切為用戶著想的思想，及時、認(rèn)真、善始善終處理好有關(guān)質(zhì)量問題，講究信譽，處處維護產(chǎn)品的形象，做到買時滿意，用時放心。